Un PBX (Private Branch Exchange) es la centralita telefónica privada de una empresa. Conecta los teléfonos internos entre sí y los enlaza con la red pública, gestionando funciones como desvíos, transferencias, colas de espera y música en espera.
Tipos de PBX
- PBX físico (on-premise) — caja en el armario de comunicaciones. Hardware propio, líneas RDSI o analógicas, mantenimiento presencial. Funciona, pero es rígido y caro de escalar.
- PBX virtual (hosted PBX, cloud PBX) — el mismo concepto en la nube. Sin hardware en oficina, líneas VoIP, escalable. Mejor, pero la inteligencia sigue siendo un árbol de menús.
- Centralita IA — siguiente generación. Mantiene las funciones de un PBX pero añade una capa de IA que entiende lenguaje natural, decide qué hacer y registra contexto.
Por qué importa para una pyme
El PBX es la infraestructura de telefonía sobre la que vive el día a día de una empresa: cómo entran las llamadas, a quién se enrutan, cómo se transfieren, qué pasa cuando nadie atiende. Un PBX mal montado se nota inmediatamente: llamadas perdidas, clientes en bucle, colas eternas.
El salto que está dando el mercado
La transición que viven la mayoría de empresas en 2026 va del PBX físico tradicional al PBX virtual con capa de IA. La centralita ya no es solo “encaminar llamadas”: es entender qué necesita el cliente y resolver lo que se pueda sin pasar por un humano.
Si tienes un PBX antiguo y estás evaluando el cambio, hablamos de eso en centralita IA: qué es y cuándo cambiar tu PBX.