Un hosted PBX (también llamado cloud PBX o centralita virtual) es una centralita telefónica empresarial que vive en la nube de un proveedor especializado, en lugar de en un equipo físico instalado en las oficinas del cliente.
La diferencia con un PBX tradicional
| PBX físico | Hosted PBX | |
|---|---|---|
| Ubicación | Armario de comunicaciones | Servidores del proveedor |
| Hardware en cliente | Sí (caja, líneas RDSI) | No (solo conexión a internet) |
| Mantenimiento | Técnico presencial | Remoto, gestionado por el proveedor |
| Escalado | Costoso, requiere hardware | Inmediato, en panel web |
| Coste | Alto inicial + mantenimiento | Suscripción mensual |
Cómo funciona por debajo
Un hosted PBX se apoya en VoIP para transmitir las llamadas y suele hablar el protocolo SIP para conectarse con la red telefónica pública. El cliente accede a la centralita vía panel web o aplicación, y los empleados pueden contestar desde teléfonos IP, móviles o softphones de escritorio.
Hosted PBX vs Centralita IA
Una centralita IA suele ser un hosted PBX con una capa añadida: agentes de inteligencia artificial que entienden lenguaje natural, deciden qué hacer y dejan contexto en el CRM. La capa de IA es lo que diferencia, no el hecho de estar en la nube.
Tendencia del mercado
Según Research Nester, el mercado de hosted PBX alcanza los 17.360 millones de dólares en 2026 y se proyecta hasta los 71.260 millones en 2035. La telefonía empresarial se ha movido a la nube de forma definitiva. La pregunta para una pyme ya no es si migrar, sino qué tipo de centralita virtual contratar — y si quiere o no la capa de IA encima.