Cada palabra rara que rodea a la atención telefónica con IA, en cristalino.

Sistema de inteligencia artificial que conversa, decide y actúa de forma autónoma para resolver una tarea concreta.

Tecnología que convierte la voz humana en texto de forma automática.

Sistema de inteligencia artificial que entiende lenguaje natural, decide qué hacer y responde por voz o texto en una conversación.

Tiempo que tarda un sistema en responder. En atención telefónica con IA, es el silencio entre que el cliente termina de hablar y la IA empieza a responder.

Modelo de lenguaje grande entrenado con cantidades masivas de texto, capaz de entender y generar lenguaje natural.

Capacidad de un sistema para interpretar la intención y el contexto de lo que dice un usuario en lenguaje natural.

Tecnología que genera voz humana sintética a partir de un texto escrito.

Sistema automatizado que mantiene conversaciones por voz con un cliente, normalmente por teléfono.

Centralita telefónica empresarial con una capa de inteligencia artificial que entiende lenguaje natural y resuelve llamadas sin menús.

Centralita telefónica empresarial alojada en la nube por un proveedor, sin hardware en las oficinas del cliente.

Sistema telefónico que reproduce menús pregrabados y enruta llamadas según las teclas que pulsa el cliente.

Centralita telefónica privada que gestiona las llamadas internas y externas de una empresa.

Normativa europea que regula cómo las empresas pueden tratar datos personales. Aplica a cualquier solución de IA que maneje voz o información de clientes.

Protocolo estándar que define cómo se inician, modifican y terminan las llamadas de voz por internet.

Tecnología que transmite las llamadas de voz a través de internet en lugar de la red telefónica tradicional.